Status nur per Telefon oder Mail
Kunden fragen denselben Auftrags- oder Ticketstatus immer wieder nach.
Lösung: Self-Service-Übersicht mit klaren Status und sichtbaren nächsten Schritten.
Individuelle Software · Kundenportal
Kundenportale,die Entlastung schaffen.
Statusfragen, Dokumente und Freigaben belasten Ihr Team. Wir entwickeln Portale mit Login, Rollen und den Funktionen, die Ihre Kunden wirklich brauchen – angebunden an Ihre bestehenden Systeme, soweit der Scope es erlaubt.
Probleme & Lösungen
Wenn Kunden immer wieder nachfragen müssen.
Ein gutes Portal beantwortet Routinefragen selbst – und gibt Ihrem Team Zeit für die Fälle, die wirklich Beratung brauchen.
Dokumente verstreut
Verträge, Rechnungen und Freigaben liegen in Postfächern und Ordnern.
Lösung: Zentraler Dokumentenbereich mit Rechten – pro Kunde und Rolle.
Kein sicherer Login
Zugang über geteilte Links oder generische CMS-Logins ohne Rollenmodell.
Lösung: Authentifizierung und Berechtigungen, die zu Ihrem Sicherheitsanspruch passen.
Systeme ohne Brücke
Portal und CRM/ERP leben getrennt – Daten werden doppelt gepflegt.
Lösung: Gezielte Anbindung im vereinbarten MVP-Rahmen oder als klar kalkulierter Ausbau.
Leistung & Preis
MVP mit klarem Umfang.
Wir starten bewusst schlank: das Portal muss den Kernnutzen liefern – bevor Integrationen und Module den Scope sprengen.
Einstiegsrahmen
ab 7.900 €
Ab 7.900 € für ein klar abgegrenztes MVP. Umfangreiche Integrationen und Zusatzmodule werden individuell kalkuliert.
Im MVP-Einstieg enthalten
- Login und Rollenmodell für Kunden und interne Nutzer
- Kernbereiche: Übersicht, Dokumente und Profil/Konto
- Responsives UI und grundlegende Benachrichtigungen
- Go-Live, Übergabe und Dokumentation
Nicht im MVP-Einstieg
- Umfangreiche CRM-/ERP-Integrationen ohne festgelegten Scope
- Komplexe Workflow-Engines und Freigabematrixen ohne Limit
- White-Label-Ökosysteme für Partnernetzwerke
Anwendungsfälle
Typische Anwendungsfälle
Die folgenden Szenarien sind fiktiv und dienen der Veranschaulichung – sie sind keine Kundenreferenzen.
Szenario 1
Projektstatus für Auftraggeber
- Ausgangslage
- Kunden erhalten Statusupdates nur in langen E-Mail-Threads.
- Ansatz
- Portal mit Projektübersicht, Meilensteinen und Dokumentenablage.
- Nutzen
- Weniger Statusmails und ein gemeinsamer Blick auf den Fortschritt.
Szenario 2
Dokumentenaustausch mit Freigabe
- Ausgangslage
- Verträge und Abnahmen werden per Anhang hin und her geschickt.
- Ansatz
- Upload-Bereich mit Rollen und einfachem Freigabestatus.
- Nutzen
- Nachvollziehbare Versionen und klarere Verantwortlichkeiten.
Szenario 3
Serviceanfragen mit Kontext
- Ausgangslage
- Support startet jedes Gespräch ohne Kontext zu Verträgen oder Geräten.
- Ansatz
- Portal zeigt Vertrags- und Gerätedaten neben der Anfragehistorie.
- Nutzen
- Schnellere Bearbeitung und bessere Kundenerfahrung.
FAQ
Häufige Fragen zum Kundenportal
Was kostet es, ein Kundenportal entwickeln zu lassen?
Ab 7.900 € für ein klar abgegrenztes MVP. Umfangreiche Integrationen und Zusatzmodule werden individuell kalkuliert.
Können wir unser CRM anbinden?
Ja – oft sinnvoll. Im MVP planen wir Anbindungen bewusst begrenzt; größere CRM-/ERP-Integrationen kalkulieren wir separat.
Brauchen Kunden eine App?
Meist reicht eine responsive Web-App. Native Apps sind ein eigener Scope und selten der beste Start.
Wie starten wir sinnvoll?
Mit dem Kernnutzen: Welche Fragen sollen Kunden selbst beantworten können? Daraus leiten wir MVP und Reihenfolge ab.
Was ist mit Datenschutz und Hosting?
Wir planen Rollen, Zugriff und Hosting-Optionen von Anfang an mit – passend zu Ihren Anforderungen und dem gewählten Betriebsmodell.
Kunden entlasten – Team entlasten?
Beschreiben Sie kurz, welche Self-Service-Fragen heute den meisten Aufwand verursachen. Wir schlagen ein realistisches MVP vor.