Risingcore Helpdesk
Alle Anfragen.Ein zentraler Überblick.
Die Inbox vereint Kundenanfragen aus E-Mail, Portalen und Formularen an einem Ort – für strukturierte, schnelle und nachvollziehbare Bearbeitung.
- Zentrale Ticketübersicht mit Status, Priorität und klarer Sortierung
- Filter und Schnellzugriff für das, was gerade zählt
- Zuweisung direkt an die richtigen Personen
- Kontext und Historie im Ticketverlauf
- Antworten ohne Systemwechsel – per E-Mail oder Portal
- Anfragen
- Antworten
- Status
Meine Tickets
Meine Tickets. Ihr Überblick.
Behalten Sie zugewiesene Anfragen im Blick – strukturiert, priorisiert und ohne Ablenkung.
Alle relevanten Tickets
Offene, wartende und erledigte Anfragen an einem Ort.
Gezielt filtern und finden
Nach Priorität, Status oder Zuweisung eingrenzen.
Prioritäten im Blick
Erkennen Sie schnell, was besondere Aufmerksamkeit braucht.
Ihre Verantwortung
Klarer Überblick über die Tickets, die Ihnen gehören.
Verlauf und Transparenz
Bearbeitungsstand jederzeit nachverfolgen.
Ihre Vorteile
Weniger suchen
Alle wichtigen Tickets sofort im Blick.
Schneller reagieren
Prioritäten erkennen und zügig bearbeiten.
Mehr Überblick
Strukturierte Ansicht für effizientes Arbeiten.
Transparenter Fortschritt
Bearbeitungsstatus jederzeit nachverfolgen.
Mehr Effizienz
Weniger Aufwand – mehr erledigt.
Postfächer
E-Mail-Postfächer. Zentrale Anlaufstellen.
Verbinden Sie bestehende E-Mail-Postfächer mit dem Helpdesk und verwalten Sie eingehende Anfragen zentral und strukturiert.
E-Mails automatisch als Tickets
Eingehende Nachrichten werden abgerufen und als Tickets erfasst – ohne manuelles Weiterleiten.
Zentrale Übersicht und Struktur
Alle Postfächer und deren Status auf einen Blick – Abruf und Zuordnung unter Kontrolle.
Direkt aus dem Helpdesk antworten
Antworten gehen über das hinterlegte Postfach – für Kunden bleibt die Kommunikation vertraut.
Ihre Vorteile
Zeit sparen
Keine manuelle Verteilung oder Weiterleitung mehr.
Übersichtlich und effizient
Strukturierte Bearbeitung aller Kundenanfragen.
Professionell auftreten
Konsistente Kommunikation aus Ihren zentralen Postfächern.
Skalierbar
Beliebig viele Postfächer für unterschiedliche Bereiche.
Wissensdatenbank
Wissen teilen. Fragen reduzieren.
Erstellen und verwalten Sie Artikel, Anleitungen und FAQs – für Ihr Team, Ihre Kunden oder öffentlich im Portal.
Wissen zentral organisieren
Artikel in Kategorien strukturieren und den Überblick behalten.
Schnell finden statt lange suchen
Suche und Filter bringen Informationen in Sekunden.
Öffentlich oder intern nutzen
Im Kundenportal veröffentlichen oder nur intern fürs Team freigeben.
Einfach erstellen und bearbeiten
Inhalte mit einem klaren Editor pflegen.
Ständig verbessern
Sehen Sie, welche Artikel genutzt werden – und wo Optimierung hilft.
Ihre Vorteile
Weniger Anfragen
Antworten Sie einmal – und helfen Sie vielen.
Schnelleres Onboarding
Neue Mitarbeitende finden wichtige Infos sofort.
Kunden begeistern
Hilfreiche Inhalte rund um die Uhr bereitstellen.
Mehr Effizienz
Mehr Zeit für die wirklich wichtigen Themen.
Gruppen
Gruppen, die Zusammenarbeit stärken.
Organisieren Sie Ihr Team nach Bereichen und Verantwortlichkeiten. Tickets landen bei den richtigen Personen – für schnellere Bearbeitung.
Teams nach Bereichen strukturieren
Gruppen für Abteilungen oder Themen – etwa Technik, Support oder Entwicklung.
Automatische Ticket-Zuweisung
Neue Tickets werden der passenden Gruppe zugeordnet.
Mitglieder und Rollen verwalten
Festlegen, wer Teil der Gruppe ist und wer standardmäßig zugewiesen wird.
Übersichtlich und anpassbar
Gruppen und Mitglieder jederzeit flexibel anpassen.
Ihre Vorteile
Klare Zuständigkeiten
Jeder weiß, wer wofür verantwortlich ist.
Schnellere Bearbeitung
Tickets landen direkt beim richtigen Team.
Weniger Fehler
Automatische Zuweisung reduziert Missverständnisse.
Mehr Effizienz
Strukturierte Teams arbeiten effektiver zusammen.
Kategorien
Kategorien, die Ordnung schaffen.
Strukturieren Sie Themenbereiche und sorgen Sie für klare Abläufe – damit Anfragen schneller bei der richtigen Stelle landen.
Struktur für jedes Anliegen
Kategorien für Themen wie Technik, Buchhaltung oder Entwicklung.
Übersichtlich und sortierbar
Reihenfolge per Ziehen anpassen – klar und logisch.
Bessere Zuordnung von Tickets
Neue Tickets landen in der passenden Kategorie.
Für Ihr Team gemacht
Gemeinsame Kategorien schaffen einheitliches Verständnis.
Ihre Vorteile
Klare Struktur
Themenbereiche sauber organisiert und leicht auffindbar.
Schnellere Bearbeitung
Tickets landen direkt bei der richtigen Stelle.
Weniger Fehler
Klare Zuordnung reduziert Rückfragen.
Mehr Effizienz
Das Team arbeitet strukturierter und spart Zeit.
In der Suite
Verbunden mit dem Rest
Helpdesk gehört zur Plattform und arbeitet mit der Suite zusammen – Einstieg und Wechsel bleiben klar.
Bereit für klareren Support?
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